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两江物业:做物业服务行业的“沃尔玛”

返回 类别:公司新闻    发布时间:2019/1/21 16:42:59

      面对记者,赖总表示,两江物业未来的发展更要务实、接地气,走亲民大众路线,做物业服务行业的沃尔玛。下面,让我们一起走进采访现场,感受赖总描绘的两江物业发展蓝图。

     “做物业服务行业的沃尔玛!”锁定这样一个战略目标,源于两江物业实际现状与发展定位。据了解,这家身披中国第三个国家级开发区光环的物管企业,管理着二十多个冠以“和X家园”名号的安置房类小区,面积近千万方.未来可能还会继续增加,赖世瑜告诉记者,在做好安置房类小区物业服务的同时,两江物业与绿城物业合作成立了两江绿城物业,以此来服务高端住宅项目。

      赖世瑜进一步介绍说.目前.两江物业管理着北京现代重庆工厂。以及国内最大的离岸数据处理中心一云计算中心等大型工商业项目,同时,还涉及龙兴,鱼复、水土,悦来四大片区市政道路清扫保洁绿化管护.500多公里市政道路的修修维护等业务,赖世瑜表示,尽管两江物业服务也涉及高端物业项目,呈现出多样化态势.但为客户供优质服务,走亲民大众路线,“做物业服务行业的沃尔玛”这一战略目标将一以贯之。

     “以真诚赢得信赖,服务构建和谐”,是两江物业恪守的服务理念.对此。赖世瑜有着自己的理解与诠释。他讲了一个故事,刚接管安置房小区时,调查得知,小区以老人和小孩在家居多.他们刚从“农民变身成为市民”,保留着农家小院的生活习惯,一些老人时常随手折断小区中庭的树枝用来抽打训斥嬉戏打闹的孙辈。针对此现象,两江物业与鱼嘴实验小学合作,开展“从农民到市民,小手牵大手”活动,奖励那些献爱心、助人为乐、劝阻不文明行为等的小学生,并对学生行为进行加减分评测。这个非常有创意的活动效果显著:当老人要折断技时.孩子们就喊“别折,要扣分!”,如今,小区灌木郁郁葱葱。在物业服务环节,赖世瑜提别强调“真诚”二字,体现在行动细节上就是,理解言行.帮助转化。

      据了解.这些年,两江物业在互联网+以及智慧物业建设方面,也进行了大胆尝试.赖世瑜举例说,两江物业依托互联网.采购业务从需求发起.线上下单.物流跟踪,商家评价及财务自动对账等等.都通过信息化手段进行管理.极大提高了采购效率、货品使用效率。同时,引入先进设备.学习并掌握相关技术,通让智能终端提高物业的工作效率,規范物业的工作标准,提高物业作业的成果转换。赖世瑜告知记者,从前年开始.两江物业筹建OCC(运营指挥中心).目前一期工程己经投入使用,二期建设也在实施中,该计划完成后将有效升营水平和能力。

      两江物业十分重视团队的建设与培养,制定专门的培训计划.让员工与企业一起成长、并在成长中收获自信。赖世瑜介绍说.两江物业采取多渠道搭建团队结合机制建设并举,通过大量引进优秀的行业专业人才,确保企业发展活力,针对员工不同的层级和类别,开设多个系列的培训课程,有效提升团队业务能力。同时跟进企业发展进程,多次调整组织架构,授权体系,工作流程,确保组织体系与业务系统的协同发展,形成了一符合企业实际的制度和质量管理体系,确保物业服务品质。

      最后,在谈到企业未来发展时,赖世瑜向记者透露,目前,两江物业第二个五年发战路目标“30303”战路目标已经确定,企业将全面实施物业服务生态发展战路.以基础物业服务为心,深耕专业服务,做实增值服务,尽快现物业服务产业链的垂直整合,不断提升企业品牌价值.致力于打造成为最具影响力的物业服务行业“沃尔玛”。

面对面采访

《重庆物业管理杂志》记者邹雷 何平对话赖总

两江物业:建立一体化社区生服务经营平台

     记者:“工匠精神”是一热词。沈建忠会长出提行业要“践行工匠精神 推动诚信建设”。对此,您有何见地?

     赖世瑜:两江物业一直秉承“以真诚赢得信赖,靠服务构建和谐”的服务理念,把4个经得起作为工作准则,即:任何时间,任何区域,任何岗位,任何事情,经得起检查,经得起询问,经得起曝光,经得起讲评,力争让每一次服务都得到客户的赞许,这些朴素的标准都与沈会长所提的工匠精神不谋而合。

     记者:在目前的价格机制下,两江物业推动“质价相符”有哪些探索?

     赖世瑜:事实上,顾客希望用最低的价格换来最好的服务,这是消费市场永恒的诉求。在我看来,为顾客提供优质适价的服务和产品,这是两江物业未来需要坚守的商业逻辑。作为企业,追求“质价相符”是企业诚信建设的要求,服务标准化、透明化是目前市场的一大痛点,这恰好是我们未来要去深化的重点工作。除此之外,我想供应链的整合管理也是提升服务性价比的重要能力。

     记者:新技术、新设备在物业服务中的运用,也成为一种热门。两江物业在这方面做了哪些尝试?

     赖世瑜:2017年,两江物业就尝试无人机对草坪进行除草农药喷洒实验,一架喷幅3米的飞机作业面积可达400亩/天,节省30%用药量。同时,施药过程中人、机分离,避免了施药过程对人体的伤害。在绿化机具的使用上,采用了电动代替传统的汽油,设备工作时噪音小、环保节能、安全性更高。同时,草坪采用高尔夫球场坐骑式剪草车修剪方式,工作效率提高了10倍。

     记者:当下,许多物业服务企业在传统的物业服务费之外,开拓多种经营渠道,两江物业在这方面有哪些动作?

     赖世瑜:现目前已开展社区配套(如社区商家联盟、家政服务、商品团购等)、社区金融(如理财、保险等)等业务。今年,还将开展两江租售中心、连锁社区超市以及社区生活馆等业务,力争在两年内建立起以社区为核心的一体化社区生活服务经营平台,为业主带来最实惠的服务,全心全意为业主带来生活便利。

     记者:两江物业发展迅猛,成就不俗,做到可持续发展依靠的是什么?

     赖世瑜:一是两江新区作为全国第三个国家级开发区,有着得天独厚的战略地位和资源优势,这是企业可以倚重的重要资源;二是这几年两江物业不管是从物业管理还是市政管护业务的延伸,都积累了丰富的经验;三是专注于品质化、专业化、科技化的发展思维,紧跟中国经济及行业发展的趋势;四是拥有学习型的核心团队和一套行之有效的人才训练系统。以上几个方面,构成了两江物业可持续发展的综合基础。

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