（一）精细：概括为“八化”

1、细化：是物业管理精细化的基础，要求找出目前管理中存在的不严谨、不规范、不精细的环节和做法，再采用有针对性的方法措施予以完善。

2、量化、科学的管理要求有科学的计量，目标的制订、工作业绩考核，需要通过具体数字来量化，“差不多、大概”等字眼应在工作中尽量避免。

3、流程化：按照质量体系的要求，企业正常运作应确定相应流程，流程中各部门的职责和相互关系以及相关人员的具体要求都要予以明确，管理才能达到有序和高效。

4、标准化：标准化要求工作流程、检验要求、绩效考核等都要标准化，通过标准来规范各项工作。

5、协同化：企业内部管理必须强调团队意识和协作精神，真正的高效来来自协同，而不是单打独斗，作业企业最高管理者应通过文件和规章制度来予以规范和引导。

6、严格化：推行精细化没有严格的控制，就不能从根本上保证各项工作按规定开展和按标准完成，也就不可能实现预期的目标。

7、实证化：管理讲求实效，所有工作的完成情况和业绩，必须实证，杜绝浮夸和做表面文章。

（二）高效 物业管理工作是人力密谋高、人力成本高的行业，企业要创得收效，只有建立一支高素质、高效的团队到头，才会产生的效力高和效能高。

（三）创新 物业管理服务是集人、财、物、事于一体的管理与服务中，需要开拓视野，不断创新，导入新思维，引入新技术，趋于专业化、科学化。

（四）卓越 以客户为中心，加快速度、提高效率，我提供的服务要比客户期待的多一点点，持续不断满足并超越客户的期望，我们不在某一件事上多别人优胜10倍，而是在每一件事上都比别人优胜1%，从而培养出具有国内水平的一流团队，达到国内一流的服务水平。