供给侧改革须提高品质

供给侧改革的核心是致力提高供给端全要素效率与提高供给端产品和服务的品质。因此物业管理供给侧改革要加大对技术、人才、管理等软实力的投入，夯实管理基础。用互联网思维与技术，提升物业服务手段，打造高绩效运营体系，提升企业运营效能。

  转变管理者观念与提升领导力

  高品质服务首先源于最高管理者与高管团队对高品质产品和服务的追求，来源于最高管理者对高品质产品和服务的供给领导力。因此物业管理行业要推动最高管理者与高管团队经营理念的转变，打造供给侧变革新领导力。

  首先，从单一追求规模增长转向有效成长。目前物业管理行业市场竞争很多还是靠人脉取得项目管理权，忽视了项目内部管理，不断扩大项目的同时又不断丢掉项目。因此最高管理者与高管团队要摒弃机会导向，捞浮财思维，转向战略导向，打造百年老店思维，如长城物业设计的百年企业梦想。德鲁克说“企业是社会的一个器官”，所以它必须为别的企业、顾客做贡献，由此获得它自身的存在价值。物业管理行业直接关系着整个城市的管理水平，物业服务一定要站在城市建设这样的高度来思考问题，这就是所谓的社会责任。

  其次，物业供给侧变革要对企业高管人才进行转型升级。互联网和供给侧改革时代，物业管理行业的管理者应不断学习，进行新使命、新责任、新能力建设，适应转型升级的需要。

  构建高素质与高价值创造力管理体系

  物业高品质服务的供给是建立在企业有能力，有成果的基础上。供给侧改革对物业服务企业的挑战与转型升级变革需求主要有以下几点:

  首先，建立适宜的管理体系，并保证体系的有效运行。

  物业管理行业要具有提供有效供给的能力，就要在企业内部建立起有效的、适宜的管理体系、服务体系，对服务的每个过程，每个环节精心策划，对体系运行问题持续整改，才能够提升物业管理水平。

  其次，物业标准化建设是企业提供高品质服务的保证。

  物业服务企业要建立起与管理体系相符合，能够满足顾客要求和法律法规要求的规则，这是企业发展的推动力。

  物业管理行业目前的标准有物业相关的法律法规、创优标准、资质等级服务标准、ISO质量管理体系的国际标准、物业服务企业制定的各类服务标准等等。这些标准在物业管理服务中是否落地了呢?实践证明，有许多企业并没有按照标准执行或有的企业根本就不知道这些标准，公司制定的标准也只是柜中之物“珍藏”着。所以物业的服务品质无法保证，客户需求得不到满意，行业整体服务品质有待提高。

  2015年笔者参观上海漕河泾产业园区时，该物业就制定了成熟的产业园区标准。随着产业园区服务的实践，漕河泾产业园区对标准进一步修订，完成更强大的B版制度，内容更加详尽，成为产业园区制度标准的典范，对全国各地的产业园区制度建设和物业运营管理起到了非常重要的引领作用，提升了产业园区物业管理服务的能力。不同物业类型及公司内部管理缺少的标准要组织编写，确保物业提供服务有标准可依。标准落地。制度编写完成，最难的是如何落地，企业要建立制度培训，制度检查机制，确保企业标准能在服务各环节上得到执行。

  再次，精细化管理是物业管理行业增强有效供给的基础。

  当下市场竞争加剧，未来不确定性增加，物业服务企业必须强化内部管理。供给侧改革的本质体现在管理上就是要求管理的精细化。体系、制度建立后的运行检查，督导，风险管理和过程控制都要精细管理。

  公司有精细化管理的土壤就会在员工中培育起用心、优质服务的“工匠精神”。供给侧改革的本质体现在人才供给侧上，就是企业要提供高素质人才的投入与使用，提高人员的素质。

  物业服务企业要学习同仁堂“炮制虽繁，必不敢省人工;品味虽贵，必不敢减物力”，对管理服务的每个过程都精心、用心，专心，不打折扣。向万科物业、长城物业、之平管理以及秦皇岛佳美这样专注极致服务的物业服务企业学习，用工匠精神，做品牌，做口碑，“为社区提供专业化、规范化、智能化的物业服务。”

  借助移动互联网升级管理服务手段

  马云说：“互联网企业要活的好，活的久就必须与传统企业结合，虚拟经济与实体经济结合才能有未来。”而传统的物业服务企业要主动适应变化，抓住互联网带给传统物业的新机遇，通过互联网技术和思维，提升满足客户需求的能力和内部运营效率，真正构建与消费者一体化关系，为客户创造价值。

  供给侧改革最终还是要回归创新与人力资本驱动。产业互联网时代，传统物业服务企业要充分研究企业所面临的新环境、风险和机遇，用互联网技术与思维提升服务创新能力和内部运营效率，系统提升组织的能力，真正去为客户创造价值。

  那么，在互联网和供给侧变革中，传统物业拥抱互联网要注意的关键问题什么?

  过去一年，互联网带来的冲击非常大，“互联网+”和“+互联网”，“社区020”、“颠覆”、“回归”等概念给行业人搞晕了，许多人看不懂，有人很坚定，有人失魂落魄，物业管理行业不要被“互联网+”或者“+互联网”忽悠的心神不定，不要被上市风潮翻弄的六神无主。

  首先，坚持互联网时代的共创、共享、合作原则。

  有些互联网营销宣传的观点是用旧的思维方式加上“互联网”的词汇成了所谓的“新思想”，使得许多物业人迷茫、混沌。如社区020宣传，抓住物业公司经营困难急需挣钱的心理，替物业公司着想列举了方方面面能挣大钱的机会，惋惜物业放弃了一大片红利，规劝物业赶紧全面介入，不要被别人抢占了市场等等。

  为什么说上述是旧的思维方式加上“互联网”词汇的所谓“新思想”?首先互联网时代的原则是共创、共享、合作。基于这个原则，物业与互联网融合应该专业人做专业事。

  物业服务企业要确定公司管理机制的核心是实现利益博弈还是利益均衡呢?如何从利益博弈转到利润分享，从博弈机制转向分享机制，这需要物业服务企业以互联网思维，共享、共创原则来设计的。机制不同，战略不同，产生的力量也是不一样的。

  其次，保持传统物业“赢得方式”，用移动互联手段增强企业主营业务能力。

  物业服务企业“赢的方式”是什么?就是提供高品质的服务，对客户需求的快捷响应、精心的设备设施维护，秩序环境安全整洁及丰富的社区文化。这种“赢的方式”使物业服务公司与业主建立起了有温度的连接，客户认同满意就产生了客户的忠诚度，如一些万科的业主说，再买房子我还买万科的。

  互联网的技术与传统物业“赢的方式”融合起来，就会大大增强物业服务供给端的高品质的能力。

  第三，采用互联网技术应视不同公司采用不同策略，不能一概而论。

  在互联网时代，每个传统物业都要随着环境的变化进行升级，通过移动互联网手段提升服务品质，但不一定都要转型。全国有十多万物业服务公司，97%是中小企业。对于像长城物业、万科物业、彩生活这样的大型企业集团，有自己的研发机构可以全面进行企业转型升级，对大多数中小企业则应该根据公司情况选择加盟、合作的方式升级;了解清楚在产业互联时代，公司应如何顺势而为、随势而变，并在变的过程中坚守本质，才能在变化中从容应对，不至于丢了企业的魂，这是企业持续生存的基本技能。